云旅游和大數據為旅游營銷帶來的新機遇

大家好，我是來自馬蜂窩的孫云蕾，分享的主題：云旅游和大數據為旅游營銷帶來的新機遇。馬蜂窩是專門服務年輕游客自由行的在線旅游平臺。我們多年來致力于讓旅行者玩的更專業更自由。這次疫情對在線旅游平臺沖擊非常大，不亞于任何傳統的旅游行業，從年前到現在，馬蜂窩在線平臺一直忙于處理因疫情帶來的各種問題。今天分享的內容，一是疫情產生的影響有哪些？二是通過數據上的洞察來推導疫情對旅游營銷帶來了哪些新機遇？

首先，分享下疫情給行業帶來的影響。

第一，這次疫情有非常大的變化，不僅僅是抗擊病毒對人類生命健康安全的戰役，也是一場科技戰役，因為在抗擊疫情過程中智能服務發揮了重大作用，這個已經被社會廣泛接受和認可。大家回憶十幾年前的SARS，那會兒的信息透明度遠不及現在。現在隨時可以通過線上手段大數據手段，實時了解整個疫情期間所有的信息，以及對旅游行業造成的影響，對行程的安排，包括簽證信息、航班信息、快速退改簽等方面。都可以通過馬蜂窩平臺了解到這些信息，另外還可以通過支付寶、360瀏覽、騰訊、百度等互聯網平臺查閱，非常便利。通過大數據可以幫助中國迅速解決社會性的問題。

第二，在一個月時間內，這次疫情導致在線瀏覽量下降了83%，基本上可以理解為人們對旅行的興趣基本上已經降到了冰點，但是從這些信息中可以得到啟示，年輕的旅行者復原能力更強，他們有可能成為市場復蘇的先鋒隊，因為他們在網上表達的信息更加積極、樂觀、且有擔當。他們獲取信息方式也比較多元，擁有更強的復元能力。所以說疫情結束后，他們是第一批產生消費的用戶。

第三，現在在大家都聽到一個詞叫云旅游，線上云旅游成為旅行者種草目的地的主要方式，這也是我今天主要分享的話題，帶來的旅游營銷的新奇跡。從瀏覽種草到互動直播，云旅游是年輕人比較青睞的娛樂方式。

第四，大家都知道，出境游已經是處于無法恢復的狀態，而國內游肯定會先熱，周邊游最先回暖，大家都很關注這個話題，在前幾天我們發布了報告，預估回暖時間在3月18日，在兩周之前線上的瀏覽量從一個月前停滯突然出現了上漲。政府出臺了很多開放性政策來鼓勵消費，使得大家敢于嘗試去瀏覽一些周邊游的信息，所以從3月18日就開始有了回暖的趨勢。我們拉取了近兩周內回暖城市的排名，揚州、福州、寧波、湖州、江門、上饒、河北、無錫、樂山、杭州，這些屬于排名靠前的城市，也是大家對周邊游非常感興趣的城市。這些城市主要聚集在華東華南地區，尤其是浙江，出臺開放性政策比較早，又發放了10億元補貼消費券，這種措施對促進旅游業的回暖是非常有效。

其次，云旅游和大數據到底為我們帶來了哪些新機遇？

疫情給旅游行業帶來了災難性打擊，其實，馬蜂窩平臺付出了好幾億的墊付款，幫助旅游業去回暖。從另外角度來看，危難就是試金石，讓我們重新學會了打磨自身，我們也想通過新的旅行者的變化尋找新機遇，所以云旅游是非常大的機遇，特別是小紅書、抖音、快手這些直播視頻平臺都在做云旅游，旅游已經不僅僅是旅游配套的事了，基本上是所有在線社交媒體或是視頻類平臺都在做的事，面對這些新的機遇，大家都想分一杯羹。

我們對整個云旅游做了一個定義，大家都在講云會議或云培訓等，對“云”的概念已經很清晰，那么到底什么是云旅游？我們做了官方的定義，是指消費者在互聯網上通過視頻直播、虛擬現實、實時圖文的方式，完成對目的地和景區的全方位的了解和探索，所帶給整個旅游產業的影響是在移動互聯網時代，實現了個性化、專業化、品質化、和現代化的集中體現，而且最大限度滿足了大眾旅游新消費場景的發展模式，它的形式可以是線上直播、VR旅行、視頻網站等非常多。云旅游這個詞是新詞并不是新興的現象，早在很多年前，其實大家就是通過互聯網去看攻略游記，尤其是馬蜂窩上瀏覽目的地的視頻信息去種草目的地，其實很多年輕人都是通過這種形式選擇出行的，我們也有耳熟能詳的網紅，之前是依托于互聯網視頻類媒體火起來的。

誰在決定我們的出行？第一類是我們崇拜的人，我很喜歡的人；第二類是和我相似的人；第三類是我認識的人，身邊的朋友，或是網上認識的朋友，他們通過自媒體的分享，把去的地方分享出來，體驗他的感受，你就會聽從他的建議，然后去他去過的地方。

所以，要想影響你的目標受眾去你的地方出行，就要妝扮成這三類人，走入目標用戶的身邊。從內容本身來看，云旅游其實更多依托于內容，很多人本身就擁有這樣的訴求，比如從旅游攻略來講，95%的人在行前一定會瀏覽各個平臺的旅游攻略，雖然信息量不一樣，但95%閱讀了大量的信息，所以云旅游是這些信息的剛需。第二，互聯網帶來互動性是更強的，大家都喜歡去分享和瀏覽別人的信息，整個獲取信息的路徑，與云旅游是非常相似的。所以大家可以理解為旅行攻略工作是云旅游很重要的部分。

通過馬蜂窩視角，去看待云旅游更主流的方式，通過視頻、筆記、游記的視頻、圖文等不同形態，去影響到旅行者，其實是馬蜂窩在這個賽道里一直在做的事情，這些信息可以很好去影響我們的旅行者，他們同樣也站在不同身份的角度去影響別人。所以，這個背后的身份就決定了你的內容能否去影響那些人。

接下來著重分享關于旅游營銷的三個方面。

第一，旅行直播，除了大家認為的直播是抖音、快手，現在發覺直播品類非常多，還有淘寶直播、京東直播、美團直播、咕咚直播等，而且直播可以連接你的智能設備。馬蜂窩也有開放直播的欄目，在以后會變成各個平臺共用的方式，而且每家平臺都依托于自己的內容業態打造風格、功能完全不一樣的直播產品，所以大家一定要開放思維，不要以為直播就是主播在里面跟大家聊天吃飯或是PK，直播已經演變出非常多的功能。像抖音、快手這種泛娛樂直播是做的非常好的，但非常專業的旅游類直播之前沒有人在做，或者做的非常不專業，是因為旅行其實是非常專業的事情，馬蜂窩致力于做通過直播的形式去更好的種草和目的地，更專業的旅游類直播平臺。

第二，旅行短視頻，這是近兩年非常大的趨勢，之前大家分享旅行最好的方式就是圖文信息，比如筆記、游記，這還是幾年前的樣子，隨著vlog的興起，發現短視頻越來越受歡迎，而且這種沉浸式的種草率是非常高的。建議大家可以用短視頻的方式來表達自己，短視頻制作并沒有那么難，像視頻類的平臺，都有屬于自己的視頻模板，所以大家只需要把自己拍的很好玩的視頻，通過模板-剪輯-拼裝就可以變成一個非常好的旅行視頻。在旅行視頻里有非常專業的視頻叫做攻略視頻，包含有非常多的旅行信息，旅行者看完視頻后能夠直播跟著視頻去旅行，就像之前圖文版的攻略是一樣的。垂直類的平臺與視頻平臺之間的差異在于更能滿足旅行者對于信息的訴求，能更好的幫助大家借助平臺做營銷。

第三，云旅行在線預售，目前各家平臺都做的非常好。在馬蜂窩平臺做產品銷售與其他平臺不一樣，馬蜂窩主要做攻略，并且發布了攻略2.0戰略，就是你在瀏覽攻略時可以直接預訂里面的產品，而且可以直播買到這樣的產品。通過攻略切入產品，如果認可這個玩法的人就會認同這個產品，然后會直接預訂，也可以通過作者頁面進入到商品店鋪里面，所以這其實是內容加交易直接綁定的商業模式。比如現飛豬、美團、攜程等所有可以交易的平臺，最近都在做預售，馬蜂窩叫“暖春預售”低價先搶先存，有非常多景區門票或產品折扣非常低，但出行時間是在兩個月甚至三個月以后。這種方式能幫助到景區、餐廳、酒店、目的地，或者緩解在線旅游企業的收入壓力，更快實現資金回流，保證他們正常運轉，能夠實現各方共贏。還有非常多的營銷手段，比如跨界整合營銷。另外，周邊游可能是新的熱點，以及之前都在做的推介會，因為疫情無法開展，可以嘗試依托線上平臺做云推介。

最后，抗擊疫情，希望永在，希望未來我們一旅行。